1月以來，武江區政務服務中心實施集成服務“大綜窗”改革，推進社保、醫保業務進駐綜合窗口“一窗式”受理，目前已全部培訓完畢，正式承接相關業務。

　  　社保、醫保業務涉及面廣、辦理情形復雜多變，為提高綜合窗口人員的業務水平、掌握程度和反應能力，區人社局、區政務服務中心全面梳理進駐事項以及受理條件、辦理材料、業務流程，按業務類型分階段開展“理論+實操”專題培訓，深入解讀社保業務的相關政策和法規，詳細講解業務受理的知識和技巧。培訓后，人社局業務骨干跟崗指導，讓綜合窗口工作人員在實際辦件中熟練掌握業務，確保承接業務不斷檔、服務質量不下降。

　  　推進“大綜窗”改革有助于推動服務流程、服務水平、服務質量全面提升，解決窗口服務“忙閑不均”“受審不分”“標準不一”“效率不高”等問題，讓群眾辦事能“一窗通辦、一次辦好”。接下來，武江區政務服務中心將推動更多事項納入綜合窗口受理，配齊配強高質量服務隊伍，為企業和群眾提供更加便捷高效的政務服務。

（區政務服務數據管理局  林皓）