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1月以來,武江區政務服務中心實施集成服務“大綜窗”改革,推進社保、醫保業務進駐綜合窗口“一窗式”受理,目前已全部培訓完畢,正式承接相關業務。
社保、醫保業務涉及面廣、辦理情形復雜多變,為提高綜合窗口人員的業務水平、掌握程度和反應能力,區人社局、區政務服務中心全面梳理進駐事項以及受理條件、辦理材料、業務流程,按業務類型分階段開展“理論+實操”專題培訓,深入解讀社保業務的相關政策和法規,詳細講解業務受理的知識和技巧。培訓后,人社局業務骨干跟崗指導,讓綜合窗口工作人員在實際辦件中熟練掌握業務,確保承接業務不斷檔、服務質量不下降。
推進“大綜窗”改革有助于推動服務流程、服務水平、服務質量全面提升,解決窗口服務“忙閑不均”“受審不分”“標準不一”“效率不高”等問題,讓群眾辦事能“一窗通辦、一次辦好”。接下來,武江區政務服務中心將推動更多事項納入綜合窗口受理,配齊配強高質量服務隊伍,為企業和群眾提供更加便捷高效的政務服務。
(區政務服務數據管理局 林皓)